Akoestiek callcenter verbeteren

Een callcenter is een vorm van een open kantoor waar (gelijktijdig) veel telefoongesprekken plaatsvinden. Hier doen zich meerdere akoestische problemen voor.

Last van een (te) hoog geluidsniveau

Het geluidsniveau in een callcenter is vaak erg hoog en kan in sommige situaties zelfs oplopen tot 80 dB of meer. Dit is vergelijkbaar met het geluidsniveau in een kroeg met achtergrond muziek. Een hoog geluidsniveau maakt het voor werknemers moeilijk om zich te concentreren en kan tegelijkertijd een goedlopend verkoop- of klachtafhandeling gesprek verstoren. De klant aan de andere kant van de lijn krijgt vaak het gevoel dat hij op de speaker staat en het hele kantoor met het gesprek kan meeluisteren. Dat is vooral vervelend bij privacy gevoelige gesprekken in de persoonlijke of financiele sfeer. Verlagen van het geluidsniveau kan door het aanbrengen van akoestische materialen.In een callcenter zijn de plafondgedeelten direct boven de werknemer en geluid weerkaatsende wandvlakken in de buurt van de werkplek de eerste plekken waar effect behaald kan worden. Een goede basisakoestiek is voor een callcenter met een prettige werksfeer een absolute must. Afhankelijk van de bezettingsgraad moet toch al snel gedacht worden aan een maximale nagalmtijd van 0,40 seconden of lager in tenminste het spraakgebied. Gedeeltelijk vervangen van systeemplafond tegels door breedbandig functionerende exemplaren of het ophangen van akoestische plafondeilanden of keerschotten bieden goede mogelijkheden om de akoestiek te verbeteren.

Verstoring door de gesprekken van naburige collega's

Met alleen en goede basisakoestiek zijn de problemen nog niet opgelost. Omdat er tussen de werknemers geen fysieke barrieres zitten die het geluid tegen houden is het ook belangrijk te kijken naar de directe spraaklijnen van naburige collega's. Een andere werkplekopstelling kan een eerste stap zijn op weg naar verbetering. Daarnaast zullen bureau schermen van een goede akoestische kwaliteit geplaatst moeten worden.In de praktijk komen wij veel kostbare systemen tegen die wel mooi en strak ogen maar die nauwelijks een akoestische bijdrage leveren. Wij noemen deze akoestische planken. Het doel waarvoor deze schermen zijn geplaatst wordt dan niet gehaald. Erger nog de problemen nemen toe omdat de schotten het geluid juist gaan weerkaatsen.
Een goed akoestisch bureauscherm moet tenminste voorzien zijn van 15 mm absorptie van A-kwaliteit aan de zijde van de werknemer. Het toepassen van dit soort schermen is niet toereikend om het directe geluid te bestrijden. Deze oplossing werkt alleen in combinatie met absorptie aan het plafond en tegen reflecterende wandvlakken.

Volledige speech-privacy

Dit is niet realiseerbaar in een "open" callcenter. Voor absoluut vertrouwelijke gesprekken is het aan te raden te bellen in volledig gesloten cellen.

Allkoestiek heeft al voor diverse callcenter situaties advies mogen uitbrengen zoals Translink Systems, Pro Rail, Essent, Sitel en Rabobank. Een bezoek op locatie gecombineerd met een nagalmmeting is het juiste startpunt op weg naar een oplossing.

Projectvoorbeelden

Akoestische bureauschermen op maat gemaakt

Akoestische bureauschermen op maat gemaakt

Callcenter Korrelatie kiest voor akoestische bureauschermen van Allkoestiek...

Lees verder

Callcenter past akoestische verbeteringen toe

Callcenter past akoestische verbeteringen toe

Energiek bellen in open kantooromgeving weer mogelijk door akoestische verbeteringen...

Lees verder

Allkoestiek Actueel

Akoestiek DUWO verbeterd in kantoor en ontvangstruimte

Akoestiek DUWO verbeterd in kantoor en ontvangstruimte

In de receptiehal en kantoortuin van studentenhuisvester DUWO was een hinderlijke galm te horen. Daar hadden zowel de medewerkers als bezoekers erg veel last van.

Lees verder

Akoestische plafondpanelen in Ron Gastrobar Indonesia

Akoestische plafondpanelen in Ron Gastrobar Indonesia

Wij werden gevraagd om de puntjes op de i te zetten van toprestaurant Ron Gastrobar Indonesia...

Lees verder

BluePrint Automation kreeg klachten over de goede akoestiek

BluePrint Automation kreeg klachten over de goede akoestiek

Meestal is het andersom, maar in dit geval kreeg BluePrint Automation diverse afdelingen over zich heen met klachten...

Lees verder

Het galmde bij House of Watt alle kanten op

Het galmde bij House of Watt alle kanten op

De grootste bedrijven komen bij House of Watt over de vloer en de prettige akoestiek speelt daar een belangrijke rol in...

Lees verder

Akoestische oplossingen geven kantine prettige sfeer

Akoestische oplossingen geven kantine prettige sfeer

Speels effect met akoestische kubussen, cilinders en elementen. Deze laatste voorzien van afbeeldingen...

Lees verder

Akoestiek verbeteren in kantoorruimtes The Language Lab

Akoestiek verbeteren in kantoorruimtes The Language Lab

In alle rust werken vertalers en managers aan de meest uiteenlopende opdrachten. Dat was niet altijd het geval...

Lees verder

Akoestiek in een ander licht met Allshape

Akoestiek in een ander licht met Allshape

Met Allshape voegt u een stijlvolle akoestische blikvanger aan uw kantoor, restaurant, winkel of woonkamer toe...

Lees verder

Allkoestiek op vakbeurs "Dag van de Sportaccommodaties" in Houten

Allkoestiek op vakbeurs "Dag van de Sportaccommodaties" in Houten

Op donderdag 8 maart 2018 bent u van harte welkom op de beursvloer. Registreer hier alvast uw gratis toegangsbewijs...

Lees verder

Nationale Sportvakbeurs Gorinchem

Nationale Sportvakbeurs Gorinchem

Als u nieuwsgierig bent naar onze akoestische oplossingen voor gymzalen zien we u op woensdag 30 november graag bij standnummer 293...

Lees verder

Akoestisch sportzaalpaneel met vlag en wimpel geslaagd voor baltest

Akoestisch sportzaalpaneel met vlag en wimpel geslaagd voor baltest

Test balbestendigheid Allgym akoestisch sportzaalpaneel door Kiwa ISA Sport.
DIN normering gehaald...

Lees verder

Ruimteakoestiek in programma van eisen voor een frisse school

Ruimteakoestiek in programma van eisen voor een frisse school

Meer uitleg over ruimte-akoestiek en overige eisen die gesteld worden aan klaslokalen binnen het frisse scholen programma...

Lees verder

Gymleraren lopen risico op blijvende gehoorschade

Gymleraren lopen risico op blijvende gehoorschade

Voorkom gehoorschade en zorg voor een goede akoestiek. In dit artikel leggen wij u er meer over uit...

Lees verder